Política de Troca e Devolução
Prezamos pela sua satisfação e queremos que sua experiência com a Metz seja sempre incrível. Por isso, criamos uma política de troca clara, baseada no respeito ao cliente e na legislação vigente.
Produtos elegíveis para troca
• Aceitamos trocas apenas para produtos com defeito de fabricação.
• Perfumes lacrados e sem uso também podem ser trocados em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Decantes (amostras fracionadas) não são elegíveis para troca ou devolução, por se tratarem de produtos personalizados, preparados sob demanda.
Prazos para solicitar a troca
• Até 7 dias corridos após a entrega para trocas por arrependimento ou insatisfação (apenas produtos lacrados e sem uso).
• Até 30 dias corridos em caso de defeito técnico ou problema na embalagem, mediante avaliação.
Como solicitar a troca
1. Nome completo
2. Motivo da troca
3. Foto ou vídeo do produto (em caso de defeito ou avaria)
Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as instruções para o envio do produto.
Custos de envio
• Em caso de erro nosso ou defeito comprovado, o frete de retorno e reenvio é por nossa conta.
• Em caso de troca por escolha pessoal (ex: aroma não agradou), o frete fica por conta do cliente.
Importante:
• O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original e sem violação do lacre (se aplicável).
• Reservamo-nos o direito de não aceitar trocas que não respeitem os critérios acima.
